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新华人寿保险股份有限公司发布“十大服务承诺”

在一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际,新华保险再次发布公司“十大服务承诺”,继续将诚信理念贯穿到服务的每一个细节中,为客户的合法权益保驾护航。相关承诺如下:

1.专业服务在身边:数千家新华保险门店在您身边,专享VIP、简单业务快速办理通道,便捷又省心。

2.实时响应全天候: 95567热线电话、网站、手机APP、微信多渠道、随时随地与您互动,答疑解惑。

3.投保便捷更可靠:投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

4.预约回访更贴心:投保成功后,多时间段预约可供选择,主动回访提示保单权益。

5.保全服务更轻松:电话、地址、交费账户等60余项保单变更自主办理,便捷尊享保单权益。

6.限时理赔更快速:3000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。

7.理赔超期有补偿:个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

8.主动赔付寻理由:主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗预付理赔金,排忧解难。

9.投诉有门快响应:电话、网络、信件、来访多渠道受理,第一时间响应,10个工作日内作出答复。

10.规范销售更可信:明确说明投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,保险保障安心放心。

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