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自治区工商局提醒消费者:网购须擦亮双眼谨慎甄别

广西新闻网-广西日报南宁讯(记者 吴家跃)3月15日,自治区工商局举行“网络诚信,消费无忧”主题宣传活动,呼吁广大商家守法经营、诚信经营,拒绝制假贩假,从根本上杜绝对消费者权益的侵害。

记者从南宁市工商局了解到,去年该市工商系统以网络商标侵权、虚假违法广告、销售假冒伪劣商品等突出问题为整治重点,共计查处网络案件91起,罚没101.73万元。该市工商系统共在网上检查网站、网店7663个,实地检查网络经营者1265个。

据介绍,在网购中,消费者的投诉主要集中在几个方面:实物与宣传的不一致;网购商品的售后服务得不到保障;付款后,商家不及时供货或无法联系到商家;物流服务,送货不及时、服务态度不好、产品损坏等问题。

工商人员提醒消费者在网购过程中,要擦亮双眼,谨慎甄别,理性消费。

要选择正规的电商平台。建议大家选择大型、正规、有资质认证的电商平台,下单、售后有保障。消费者可通过查看电商平台是否具备工商部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或备案号等信息来辨别。如果商家无法提供以上信息或信息可疑,请谨慎购物。

不要轻信最低价宣传。零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包这些促销宣传难免让消费者动心,但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折,折后价甚至比活动前价格还高。消费者需谨慎购买,谨防欺诈。

尽量选择货到付款或第三方支付。卖家或者平台以任何借口要求直接汇款至个人账户时,要提出回绝。在付款时选择货到付款或第三方支付,以保证资金安全。

做好延迟收货心理预期。“双11”“双12”前后商品交易量激增,常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰,一旦长时间未收到商品,要及时与商家沟通。

切记索要消费凭证以便维权。在网购过程中,交易记录、宣传页面、聊天记录都可以成为维权的重要证据,消费者应当注意保存并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无证可举。与商家产生纠纷后,可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉举报或向消协组织投诉。

 

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