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广西地税12366热线中心开展现场体验活动

广西地税12366热线中心开展现场体验活动

“全国青年文明号”揭牌仪式。广西新闻网记者 韩定宏 摄

广西新闻网南宁7月14日讯(记者 韩定宏)7月14日,为进一步发挥首府地税青年文明号示范作用,广西地税12366热线呼叫中心开展以“青年建功十三五 青春献礼十九大”为主题的“青年文明号”开放周活动暨“2015-2016年度全国青年文明号”揭牌仪式。

在仪式上,广西地税12366呼叫中心负责人卢碧绿主任向行业纳税人代表及到场的媒体记者介绍该中心“青年文明号”创建情况,并带领他们走进12366热线话务间现场旁听12366热线话务,并体验12366微信、12366税智星、QQ等多媒体咨询平台,切身感受“青年文明号”带来的全新服务体验及7×24智能化服务平台。

广西地税12366热线中心开展现场体验活动

纳税人代表现场旁听12366热线话务。广西新闻网记者 韩定宏 摄

广西地税12366热线一直以“用心倾听,真诚服务”为服务理念的发展思路,并以此定为“青年文明号”服务宗旨,并将这个宗旨贯彻于税务服务工作的各个环节。2016年,广西地税12366人工接通率稳定攀升,其中2月份人工接通率高达99.18%,全年平均接通率高达92.83%,同比提高11.12个百分点,高于国家税务总局要求80%人工接通率12.83个百分点。在国家税务总局组织开展的2017年第二季度全国12366热线服务质效监测中,广西地税12366热线接通率为100分,准确率得分为99分,规范性得分为100分,最终得分99.6分;在全国34个地税系统中位列三强。

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