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农行宾阳县支行致力发展电子银行业务惠民生

今年以来,农行广西宾阳县支行紧紧围绕“创建群众满意的农行”为目标,以致力发展电子银行业务为切入点,加快电子银行业务发展,为客户创造了快捷的服务渠道,深受广大客户的欢迎。截至6月末,该行个人电子银行客户达7.21万户,个人网上银行客户达6.23万户,比年初增加5681户,名列各县域支行前列。

据了解,该行从年初开始及时将全年个人电子银行客户增长计划下达到各网点,使基层员工及早明确全年营销计划,做到心中有数,变压力为动力,从而赢得了主动权。同时,为落实营销措施,该行及时出台了电子银行产品营销计价分配意见,明确了个人电子银行产品营销奖励办法,按照“谁营销,谁受益”的原则进行绩效考核,极大地激发了员工的工作热情。同时该行严格执行上级行《电子银行客户注册操作规程》,严密了业务程序,为网银业务安全、健康有效发展奠定了良好基础。

在营销上,该行从改变客户观念入手,针对部分客户尤其是农村农户、外出务工农民、老年人等“电子盲”群体对电子银行产品安全性持有怀疑态度、不愿意或不敢用的顾虑情况,该行一方面在各网点营业大厅采取面对面的讲解、手把手的现场演示等措施,让客户熟悉电子银行产品操作程序,使电子银行更加贴近客户,通过多种形式宣传引导,扭转客户“电子银行产品不安全”的模糊认识。如该行有计划地组织客户经理深入各重点乡镇、农村举行网银业务等电子银行产品业务宣传,系统地讲解了电子银行产品如电话银行、手机银行业务功能和具体操作方法,使农民体会到网上银行、电话银行等电子产品的方便快捷,从而将兴趣转化为习惯,由过去银行“电子盲”变成“电子迷”,促进了县域个人电子银行客户稳定增长。

在服务上,该行注意加强走访维护客户,通过组织相关人员深入客户当中进行网银等电子银行产品维护工作,并经常与他们的联系,满足客户的需求。该行还通过理财服务、上门服务、跟踪服务、客户回访、电话、短信联系等方式延伸了服务空间,赢得了广大客户的信赖,从而促进了个人电子银行客户的快速、稳定增长。(龙家麟)

(实习编辑  潘丽雯)

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