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农行田林县支行营业室“五举措”提高服务质量

农行田林县支行营业室积极推进区分行“为客户,我可以做得更多更好”的服务大讨论活动,将书面化作行动,将行动化作服务,将服务化作口碑,采取“五举措”提高服务质量。

开展好服务大讨论活动。网点开展服务大讨论活动,对在日常服务中存在服务问题和不足逐一指出,逐一分析和剖析产生的根源,下一步如何改进等提出具体的措施。各个员工从自身工作角度出发,结合平时工作中出现的问题,对自身的服务进行了深刻的剖析,在讨论会上畅所欲言,从本网点服务质量、服务客户出发,提出自己的观点和想法,交流服务经验,畅谈服务体会;提出自己对于“好服务”的理解,并把所思所想写成心得体会,相互传阅相互学习,把“好服务”真真切切地落实到每天的日常工作中,达到“比学赶超”共同提高的目标。

完善“6S”服务标准。在“6S”服务标准导入过后,积极探索在新形势下,如何为客户提供更好的服务水平,服务质量,服务文化,让客户在办理业务时,能感受到家一般的温馨,友人一般的亲近。为激发新的服务目标,借助百色分行“6S”导入工作组对田林县支行河滨分理处开展导入活动的机会,每一位员工利用休息时间积极主动参加了田林县支行河滨分理处“6S”服务标准的学习,巩固服务高质量,开拓营销新渠道,激发团队新活力,提高网点服务水平。

利用晨会夕会总结每天服务质量。强化服务意识,将对客户的态度当做一面镜子,让员工每日三省吾身,换位思考,假如我是客户,我需要什么样的服务?我今天的服务质量如何?明天为客户,我需要做什么样的服务改善?从正反两方面总结服务情况,发扬优点,改进不足,相互学习,共同提高。

规范物品布局。按照“6S”管理标准对网点物品进行布放,统一桌面摆设,清理桌下设施,归类同类物品,让有限的空间井然有序,干净整洁,让客户感到舒适、心爽。

强化营销服务细节。打造员工本着“想客户所想,急客户所急”的理念,注重细节服务,把提高服务速度作为优质服务的标准进行考核,增强员工学服务、讲服务、做服务、主动服务的责任意识和服务意识,践行好“为客户,我可以做得更多更好”,不断提升营业网点的服务水平。

经过以上服务举措的实施,让网点面貌焕然一新,提振了员工精神,提高了员工的办事效率,得到了客户的称赞。(吴秀忠 黄璐瑶)

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