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【大行工匠在广西】匠人心 行至远

基层工作十六年如一日,她是兢兢业业的“理财达人”;在信息的海洋里精心钻研寻觅价值,她是客户与同事身边可靠“移动信息库”;爽朗的笑容与体贴入微,她是客户与同事可信赖的伙伴。她身处平凡岗位,但她有着不平凡的故事,她就是中国工商银行防城港分行的马永学。

做工行可靠的“匠人”

在信息爆炸的时代,当前金融市场日益变化,在马永学看来,及时、精准地提取有效信息是理财工作的重要基础,同时也是“学会”理财的第一步。初入行时,马永学为了让自己能够尽快熟悉并把握理财专业的金融市场背景及整体情况,除了行内线上线下的相关专业培训,每天上下班路上的时间间隙也是马永学的“充电”时间。一开始,马永学只是想利用新闻广播了解当前宏观国内外经济形势及金融市场变化,让自己多了解理财业务发展的环境和背景,可听着听着,这便成了一种习惯,一直持续了十多年。除了从主流媒体上获得信息,马永学还拓展了更多渠道获取本地政策、行业情况等各类消息:各类行业信息平台网址在她的浏览器收藏夹里密密麻麻,全行业各类持续更新的产品清单应有尽有,各类营销技巧摘抄剪报装订得齐齐整整,就连街头巷尾的唠嗑也化为文字成了满满的备忘录……“移动信息库”得非虚名,也正是因为强大的信息收集、分析能力让马永学比常人具有更高的专业敏感性,同时也具备了较强的将信息迅速转化成为理财方案的能力。

2016年7月初,马永学留意到有一企业近段时间有大笔闲置资金转入,于是立即将信息反馈给上级部门,希望能抢占先机对客户进行法人理财产品营销。由于所在行与这一企业暂无业务往来,而企业也已在他行有长期稳定的理财合作关系,马永学及其团队几次拜访谈及来意时都被婉拒。但是马永学并没有气馁,把每一次与客户的会面都当做一次宝贵的信息收集机会。马永学从与企业高层交谈过程中了解到该企业有往新市场领域拓展的想法,但是对相关领域的调研仍处于起步阶段,数据收集方面进展不是特别顺利。马永学在拜访过后立即“启用”了自己的“信息库”,尽己所能将相关市场领域数据资料进行收集并整理成报告交给了客户,并以此为切入点,在确保银企双方都能达到利益最大化的基础上制定出几种不同的理财方案,这几种不同理财方案都为企业客户进军新市场领域的未来发展有所考虑,在资金方面解决企业的后顾之忧。客户被马永学的细致打动,同时对个性化的理财产品方案也赞赏有加,最终,马永学成功向该企业营销了组合法人理财产品,这也是防城港分行迄今为止最大的单笔法人理财。

自从走上营销岗位以来,马永学对理财业务的学习钻研从不止步,在工作实践中日积月累,结合自身信息处理能力的优势,形成了自己的一套理财模式,不仅是客户对其尤为信赖,连同事们的工作也常常得益于马永学的“信息库”的帮助。

做客户可信赖的伙伴

巴菲特曾经说过:“要赢得好的声誉需要二十年,而毁掉它,五分钟就够,如果明白了这一点,你做起事来就会不同了。”马永学也深谙其中之义,营销岗位是维护企业和品牌声誉的“前线”,除了为客户提供优质的理财产品,优质的理财服务同样重要。对于这一点,马永学从不懈怠。

2016年4月,一企业理财客户的理财经办人员腿部骨折,但是由于单位人员紧张没有多余人员替补,只能柱着拐杖上班。在跟进法人理财业务的过程中马永学得知了这一情况,便主动上门拜访并提出愿意承担这位经办员外出办事的接送,且与我行相关的业务除了必须本人到网点进行办理的,其他业务尽可能做上门服务。对于马永学这一举动,这位经办员既有些惊讶,又深受感动。每当提到行动不方便的那些日子,这位经办员都很感谢马永学的帮助,马永学也总在客户道谢的时候,爽朗地一摆手:“这是应该的!”

除了单位客户,对于个人客户的服务马永学也非常上心。由于辖区外来人口较多,对本地不熟悉,对于外地的客户,马永学习惯在自己的能力范围内给客户“搭把手”。马永学在接触外地客户时,也会习惯性地开启“信息收集雷达”,客户有什么问题咨询或需要帮助时,她都会仔细地记下来。有一次,一位刚到本地的外地投资者到网点赎回理财产品,马永学在指导客户操作完成后与客户攀谈起来,谈话间客户随口问了一句:“本地哪里租房子当办公室比较方便呢?”马永学便大致给客户介绍了一下当地的办公用房分布及租赁情况,答应为客户留意相关信息。在接下来的一周时间里,马永学在她的“信息库”里网罗各类办公用房租赁信息,利用休息时间一家一户地去打听、联系,详细了解房租的情况和房主的一些特殊要求,然后再反馈给客户,而这位客户也在马永学“信息库”的帮助下在很短的时间内找到了满意的办公场所。

精于专,融会贯通;匠人心,一丝不苟。马永学坚持用她持续更新的“信息库”服务客户、服务同事、服务自己的职业生涯。“信息库”是她制胜的重要工具,真诚与热情是她保持优质服务的持久动力。马永学的匠人心,让平凡的岗位不平凡,向社会展现着工行“匠人”的专业与理念,也实际践行着“工于至诚,行以致远”的信念。(工行防城港分行 熊明义)

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