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广西人保财险黄金周“用心服务”感动客户

广西新闻网南宁10月11日讯(通讯员 蓝少伟)10月1日,超级“黄金周”第一天,崇左市大新县高先生一家高高兴兴出发去北海旅游,当行至南北高速黄屋屯附近路段时,“砰”!高先生的车被追尾了!他立即靠边停车察看,发现自己的车尾箱被撞凹了。“完了,这趟旅行要泡汤了!”高先生原本愉悦的心情荡然无存。由于担心在高速路上继续行使有安全隐患,高先生只好把车慢慢开到黄屋屯服务区。这时,广西人保财险驻在该服务区的工作人员发现了高先生受损的车,立即迎上去,“先生,我是广西人保财险的,发生了什么事?我们来帮您处理。”边说边给双方车主递上矿泉水,并把他们引到人保“心服务”站休息。当了解到事情的来龙去脉后,工作人员安慰高先生说:“您的车损坏并不严重,我们安排快速修理人员帮您修理。”一个多小时后,高先生的车修好了,事故双方也在工作人员的调解下达成了赔偿协议。“太谢谢你们了!虽然我们都不是你们人保的客户,但在我们最需要的时刻,这么快就帮我们处理好,想不到!想不到!”两车主感动地说。

10月4日晚上,中秋夜,柳州分公司员工官运军正在与家人赏月,突然他的手机响了起来。原来是白天在“心服务”站处理的一起交通事故中的一位外地孕妇覃女士打过来的,称其身体不适,现在柳州一医院待诊,希望得到我司工作人员的帮助。接到电话后,官运军立即丢下家人赶赴医院。赶到医院后,官运军一边安抚覃女士,一边协助其家人办理就诊,并告知后续保险索赔手续和注意事项。忙完这些,此时已经是晚上12点,人生地不熟的覃女士感动得流下了眼泪!

这只是广西人保财险在今年黄金周服务的两个缩影。据悉,黄金周期间,为快速解决客户旅途中的不便和烦恼,让广大客户“堵车不堵心、行车不担心、事故不费心、玩得更放心”,人保财险在全国隆重推出“空地一体保驾护航”、“省心理赔旅途无忧”、“爱心传递服务无边界”三项理赔服务。9月30日-10月8日,广西人保财险在全区主要高速公路和旅游景点设立了21个“中国人保心服务”站,安排170多名员工驻点,共为1500多名客户提供事故车现场理赔、“零单证无等待”拇指理赔、快速维修、故障救援、人伤理赔专业指引、协助报案、保险咨询、线路导航以及免费送水、换胎、搭电、加水等服务,得到了客户的高度认可。

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