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农行贵港分行:夯实客户基础 提升市场竞争力

   农行贵港分行加快市场开拓步伐,将强化客户基础作为提升市场竞争力的主要抓手,多措并举加大重点优质客户营销维护力度,促进客户提质升级,持续提升客户价值。三季度,该行加权个人贵宾客户比年初增加3700多户。金融资产500万(含)以上贵宾客户金融资产余额超2亿元,比年初实现翻番,增量排名全区第2位。

一是加强队伍建设,强化分层管理。为强化队伍建设,提升营销维护实力,该行持续推进网点优化转型及标准化服务管理,充实客户经理队伍,强化激励与考核,提高营销服务能力。做好个人贵宾客户的分层维护管理工作。按照年日均存款余额将客户分级,落实分行、支行和网点的中高端客户管户责任,从销售产品向经营客户转变,落实维护责任人,通过做强客户基础来带动产品和收入增长,避免过去只卖产品不维护客户,以及客户边拓展、边流失的现象。

二是做强高端客户,做大中端客户。紧盯个人高端客户群,运用“高管管高端”的服务策略,不断拓展高端优质市场,加大高端客户的贡献度。将金融资产临界的潜力客户升级为贵宾客户。为理财客户提供合理化建议,在风险承受能力范围内,尝试不同类型的理财产品组合,优化客户资产配置,提高到期收益,促进客户升级。同时,针对不同层次、不同需求的客户到行办理业务的有力时机,适时进行二次营销,充分发掘存量客户的潜在需求。

三是统筹全行综合营销,配合开展特色营销。全辖每月至少邀约客户组织一次融资、基金、理财、掌银、信用卡等产品宣传营销推广工作,提高产品交叉渗透率。因地制宜开展其他各类营销活动。营业网点利用好厅堂微沙龙和微讲堂,提升网点营销氛围;针对私行客户开展中医养生、法律咨询等高端客户沙龙等,增强客户粘性;针对特色民族节庆,联合商户扩大宣传,提升品牌影响力。同时,持续开展“三扫六进”营销工作,把本行对公客户及其上下游客户、网点周边商圈等发展成为目标客户,实现电子银行产品、信用卡产品与公司客户、零售客户、农户的有机结合。

四是加强产品体验,提升全员营销积极性。开展“我学我用我营销”体验营销竞赛,激励全行员工参与业务营销“七个一”活动,自己使用保险、基金定投、对私理财等金融产品,体验产品优点,做好新客户群体的拓展和存量客户的跟踪服务。同时重点开展掌上银行、消息服务、现金分期等专项推广活动,使客户切实体验到金融产品改善生活的便利。(蔡俊欢)

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