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农行广西南宁友爱支行多举措提升电子渠道分流率

广西新闻网12月6日讯(通讯员 潘桂成)今年以来,农行广西南宁友爱支行把提高电子渠道分流率作为分流柜台压力、降低营销成本和提升客户忠诚度的战略工程来抓,多举措提升电子渠道分流率,取得了明显成效。截至目前,该行电子渠道分流率达96.53%,网络金融分流率达95.05%,电子银行业务“两率”均居农行广西区分行营业部各支行首位。

该行将营销理念从“做业务”向“做客户”转变,以开展“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金工秋”等零售业务营销及电子银行业务专题营销为契机,强化产品营销,相继开展了“银行卡及个人电子银行产品”六个一”活动、贷记卡营销活动、贷记卡积分奖励活动等多项营销活动,启动金穗卡回馈社会系列工程,搭建了与特约商户沟通的桥梁,提高农行电子银行知晓率。

该行加快自助设备投放进度,不断充实网点的服务功能,重点将金融机具布放到社区、学校、市场、商场、建筑工地等领域,满足广大客户刷卡消费需求,促进自助设备交易率和业务分流率的进一步提高。如该行深入南宁市区各专业市场、各大商铺及个人客户集聚区域,开展地毯式的转帐电话专项营销活动,大力挖掘和吸引使用农行电子产品的高价值客户群体,通过转账电话来提高客户交易率。截至目前,该行转账电话数量居各支行首位。

此外,该行强化自助设备的安装、维护及日常管理,提高自助设备使用效率。与此同时,该行积极做好产品营销跟踪服务管理工作,营造使用电子银行的良好环境。对于已经成功营销的客户,该行每季定期上门跟踪回访客户,帮助解决使用电子银行产品遇到的困难和问题,让客户体验农行电子银行产品的快捷、高效与安全,激发他们使用电子银行的热情。

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