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大堂经理成功识破电信诈骗 为储户挽回损失近万元

1月4日下午15时20分,中国工商银行百色分行营业部大堂经理玉桂同志像往常一样开展日常的接待和引导客户工作。正当引导一名客户到ATM自助银行办理业务时,发现一位年近7旬的大妈神色激动,一边打电话一边急促地往自助存取款机里放入大叠现金,一位貌似女儿的姑娘在旁边一个劲地劝阻。凭着高度的职业敏感性,玉桂经理即刻想到这极有可能就是电信诈骗的所为,必须了解确定及时处置,于是她上前询问:“阿姨存那么多钱干嘛呢慢慢来别弄错哦”,大妈急促地回答:“别乱说,晚了就不行啦!”,听到这里,玉桂判断这就是电信诈骗,于是她马上问大妈要手机说“阿姨,我帮你问对方看汇什么款那么急的呢”,当她和对方通话时,对方不予回答,并要求大妈换另一家银行办理,玉桂确定这就是骗局,必须阻止大妈继续汇款。而此时大妈仍未意识到是被骗,情绪更加激动道:“不许影响我,我要存钱!”玉桂伸开双手站在ATM前拦住大妈,怎么解释大妈都听不进,一再扯拉玉桂让开,玉桂心想无论如何也绝不能让客户再加大损失了,一直坚持阻止大妈再操作,直到大妈家人赶到,一起把大妈劝导到贵宾室休息,并给大妈倒上一杯热开水,给大妈慢慢解释,大妈才渐渐醒悟过来这是一场骗局,衷心感谢玉桂帮她挽回损失一万多元。

为尽力为受骗客户挽回损失,玉桂及其他同事建议客户立即向公安部门报案,争取依法冻结及追回被骗资金。同时,经客户要求按规定流程请求现金中心协助查询资金流向,发现对方已汇走四笔资金合计29800元,并将诈骗嫌疑方账号信息情况提供给受骗客户以作法律流程追缴的依据。

玉桂经理的及时制止,阻止了客户更多的损失,得到在场其他客户的一致好评,纷纷表示有这样尽职尽责的客户经理把关,存钱存得放心。彰显了工商银行一心为客户着想的优秀品质,值得信赖和点赞,用行动诠释“工商银行是您身边的银行,可信赖的银行!”(赖龙 韦宇杭)

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