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招行英华路支行荣获文明优质服务五星级网点称号

招行英华路支行荣获文明优质服务五星级网点称号

招行南宁分行英华路支行金融知识进社区主题活动。招行南宁分行供图

近日,招商银行南宁英华路支行荣获中国银行业文明优质服务五星级网点称号,同时,凤翔路支行、高新区支行分获中国银行业文明优质服务四星级和三星级营业网点称号。

招商银行南宁英华路支行成立于2014年12月23日,地处南宁市邕江环绕的柳沙半岛。作为近年来银行战略转型的前延,英华路支行定位为集财富管理、运营、信用卡等业务于一体的零售专业网点,服务设施完善、服务功能齐全,英华路支行团队平均年龄30岁,是一支充满活力、有超强战斗力的团队。

细微服务 尽显人文关怀

英华路支行一直坚持“因您而变”的服务理念在广大的市民中更是牢牢树立了招商银行优质服务的“金字招牌”形象。

英华路支行周边以住宅区为主,周末网点不上班,所以工作日到访的客户以老龄客户居多,针对客群特点,英华路支行摸索出了一些服务方法:如热心给老龄客户准备老花眼镜、积极送上生日和节日祝福,对缺少子女陪伴的老龄客户经常通过电话和短信关怀,有需要时登门拜访介绍财富理念和产品体系,提供资产配置建议书,耐心指导他们使用手机银行和网上银行。

长期不间断的服务,让英华路支行与身边的客户建立了深厚的友谊。李女士是小区广场舞舞蹈队队长,在日常接触中,英华路支行大堂主管张莉莉得知李女士的心愿是帮舞蹈队队友添置舞蹈服后,便悄悄准备了整个舞蹈队的服装,这让李女士和她的舞蹈队队员备受感动。

借30周年行庆之机,2017年4月6日,我行举办“心愿行动点亮招行”感恩客户活动,李女士作为客户代表表达了多年来对我行服务的感悟和体会,不仅讲述了与我行发生的感动故事,也对我行提出了宝贵的建议和期许。

纲举目张 规范中显关爱  

2017年,英华路支行在年初工作计划中即把创建全国“五星级营业网点”作为今年的服务工作重点和目标,支行行长李江华亲自抓服务,成立了服务管理领导小组,明确各岗位人员职责并具体落实各项服务管理工作;每月召开服务管理例会,组织员工认真学习各项自律公约及系列服务规范标准,充分发挥团队作用与合力,支行员工共同推动文明规范服务的创建工作,各项服务工作取得了长足的进步。

招行英华路支行荣获文明优质服务五星级网点称号

招行南宁分行英华路支行金融知识进社区主题活动。招行南宁分行供图

正是通过一个较为完善的服务管理制度,英华路支行的服务工作日臻完善。英华路支行在功能服务区域上划分合理,设有自助服务区、高柜现金区、金葵花理财中心(贵宾区)、网上银行服务区、公众教育区等功能服务区。英华路支行典雅大气的营业大厅中,绿植触目可及、鲜花传递温馨,窗口爱心洋溢、WIFI无限联结,爱心座椅、贴心雨伞、温馨水吧、老花眼镜、应急充电、婴儿椅、盲人识币签字卡等便民设施……一区、一屏,一桌、一椅,井然有序,细节处见温馨,规范中显关爱。

以人为本 科技服务再上高楼

可视柜台的运用,是招商银行构建“轻型”银行网点新模式,进一步降低网点经营成本的重要举措。可视柜台的出现,填补了该行自助服务渠道无法办理高风险非现金特殊业务的空白,将使传统自助银行向“轻型”全功能零售专业网点转型成为可能。该支行不仅服务理念领先,而且先进的智能化设备带来的便捷也深受客户的欢迎。

该支行入口处有一台可视柜台。支行大堂主管张莉莉介绍说,在VTM机上,客户只要将身份证放到识别区,输入手机号码及验证码,然后对着摄像机刷个脸,全程不到2分钟,一张借记卡就从机器里吐出来,极大提升了客户的体验感。

据悉,可视柜台服务是借助网络视频技术,实现远程柜员在线为客户办理银行业务的新型服务模式。客户可与银行远程柜员进行“面对面”沟通,办理银行卡申请、激活、客户资料维护、书面挂失等复杂业务,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。目前,该服务已覆盖包括开户、办卡、挂失、转账、理财等80%的柜面非现金业务。

招行英华路支行荣获文明优质服务五星级网点称号

招行南宁分行英华路支行金融知识进社区主题活动。招行南宁分行供图

2016年末,招行南宁分行陆续上线了ATM刷脸取款功能,是广西银行机构中首个上线该功能的银行,“刷脸取款”将人脸作为身份核验的自然交互标识,用户无须插入实体卡片,简化了用户的取款流程,真正做到“随时随地,即刷即取”,大大优化了用户体验。同时,在安全性方面,“刷脸取款”除了使用“人脸生物特征”识别外,还拥有其他多层安全防护举措,包括大数据风控识别、手机号码验证、密码验证等。“刷脸取款”在给用户带来便捷体验的同时,保证了用户账户安全性,可以说安全便捷两不误,目前,南宁分行各营业网点均可体ATM验刷脸取款功能。

“百尺竿头,更进一步;不忘初心、砥砺前行。”服务至上,是招行的卓越特色;专注服务,是各分支行的有力传承。获得诸多荣誉只是南宁分行的全新起点,该行立志将以新理念、新姿态、新举措来走进新时代、开启新征程。再接再厉,开拓创新,坚持不懈强化服务标准,提升整体服务水平,推动各项业务健康持续发展,打造招商银行优质服务品牌。(汤杰)

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