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广西人保财险“心服务”为春运保驾护航

广西人保财险“心服务”为春运保驾护航

图为该公司宣传“心服务”的场景。人保财险广西分公司供图

为持续打造“心服务、芯理赔”理赔服务品牌,人保财险广西分公司在2018年春节期间在全区范围内开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,通过春节理赔服务不打烊、线上线下“心服务”、私家车安全检测、空地一体保驾护航、回家路上全程保障、新注册俱乐部会员免费洗车服务体验活动六项服务,为广大客户春节返乡出行提供更好的保障,营造“回家、团圆、喜庆、和谐、幸福”的春节喜庆气氛。

据悉,此次活动时间是2月1日至3月12日的春运期间,范围覆盖全区,具体服务内容有:

春节理赔服务不打烊

春运期间包括春节放假期间理赔服务不打烊,依托人保财险遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端,向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务;同时,依托社会快修服务资源,搭建全区合作快修网络,在春节期间,向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。

线上线下“心服务”

线上“心服务”:通过线上“心服务站”,向客户提供在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等“心服务”(尤其是春节放假期间,在无法现场处理、修理厂放假等情形下,在线为客户提供引导和帮助)。

线下“心服务”:与当地交通管理部门联合在返乡客流集中的公路(重点是高速公路)路口设置“心服务站”,为客户提供小事故快修、业务咨询、事故处理咨询、协助等服务。      

私家车免费安全检测

依托人保财险遍布全区的合作汽车修理企业,在春运期间,向所有客户(包括非人保客户)提供免费检测服务,全面保障客户节日用车安全(可根据当地情况自行确定检测项目)。

空地一体保驾护航

提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。对公司承保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,提供全区城市中心区100公里以内施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务(拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充等)。救援服务范围不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段;免费拖车距离为100公里,送油仅限燃油耗尽时,超过免费里程的拖车费用、油料费用由客户自行承担,换胎服务中的备胎等配件由客户自行提供;送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。同时,在全区开展人保直升机空中救援及巡航,“生命续航、分秒必争”。对符合条件的人保客户,由于交通事故遭受严重的人身伤害,在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下,可拨打救援电话95518或4009-120-999,将享受到专业医疗型直升机从事故发生地运送至距交通事故发生地最近且具备直升机起降条件及诊疗条件的医院救援服务。

回家路上全程保障

春运期间,该公司推出乘坐公共交通工具免费送意外险活动,针对使用公共交通出行的客户,可在线免费领取1份“交通工具意外险”。同时,推出自驾返乡投保驾意险或进行保费试算送大礼活动。

新注册俱乐部会员免费洗车服务体验活动

活动期间,所有家用车客户(含非人保客户)通过“广西人保财险”微信公众号,点击“个人中心”,完善个人信息,首次注册成为公司俱乐部会员,即可免费到公司指定合作商家体验一次免费洗车服务。(人保财险广西分公司供稿)

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