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农行河池分行多策并举做好春节期间金融服务

为让广大客户度过一个欢乐、祥和的新春佳节,农行河池分行采取多项措施强化春节期间金融服务。 

增强网点营销氛围。要求各支行积极营造网点节日氛围,按照网点规范化管理要求,对网点内外厅进行亮化整理,为客户创造洁、净、美的环境,营造新春佳节喜庆氛围。

落实巡查制度。要求各营业网点在春节期间,落实人员值班巡查制度,确保节日期间便民服务机具得以正常运转和使用,满足客户的消费需求。

确保金融支付机具高效运作。要求各支行加强自助设备的日常维护和监控,加强与押运公司的协调工作,做好春节期间资金安全调拨工作,认真做好自助机具的加钞、更换打印纸及环境卫生等工作,杜绝“无钞”“缺纸”和环境脏乱等现象发生,确保自助设备安全正常运行。同时,加强网上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道的维护,确保电子服务渠道的畅通和正常运行。

做好宣传公告。要求各支行做好网点的营业与休业时间的宣传公告工作,并公布客服咨询电话等,将宣传公告置于营业网点醒目位置。同时,将通过LED显示屏滚动播发,使社会及广大群众充分了解本网点的营业与休业时间。要求一线员工在受理业务时将休业信息提前告知客户,使广大客户有所准备,避免客户因不知道和不了解,造成不必要的负面的影响。

建立应急机制。要求各支行建立应急机制,及时应对各种突发事件,特别是加大舆情和咨询投诉监控力度。如遇到重大突发事件发生,按规定及时报告并妥善处置。(黄炳凤)

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