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农行河池分行不断加强金融消费者权益保护工作

农行河池分行以“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的理念作为消费者权益保护工作的总体方针,不断加强金融消费者权益保护工作,金融服务水平和服务质量不断提升,广大金融消费者满意度不断提高。

充分认识消保工作的重要性。明确消保工作是经营环境的需要,是提升服务水平的需要,是防范法律风险的需要,并将消费者权益保护工作充分体现和落实到各项工作中,融入企业文化和社会责任建设中。

健全消保工作体系,进一步压实责任。一是内控与法律合规部做好牵头工作,协调好各相关部门,发挥协同作用,落实“协调处置”原则,做实消费者权益保护工作。二是零售业务部做好各项投诉处理工作,建立投诉应急处理登记簿和报送制度,明确投诉处理的责任人。三是各部门建立快速反应机制,落实方案和联系人,做好应急处理预案。四是落实专人做好向人民银行报送典型案例的工作。

进一步做好双录专区管理和营业网点消费者权益保护服务区的工作。双录专区、消费者权益保护服务区是均属银监局的管理要求,内控与法律合规部与零售业务部要统筹做好相关工作,零售业务部要做好消费者权益保护服务区的设计和布局,在网点设立消保专区、便民专区。

充分利用各种媒介,做好金融知识和农行服务宣传。内控与法律合规部做好日常宣传和专题宣传,以及利用每年银行业协会、人民银行举行相关大型活动的宣传,做好消费者权益保护工作的宣传和服务活动,同时创新方式,做出亮点。综合管理部负责将业务产品通过相关主流媒体进行宣传,提高消费者权益保护工作成效。

精心统筹,加强考核。建立评价机制,以监管部门的自评价为抓手,建立各支行消费者权益保护评价体系。(黄炳凤)

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