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农行马山县支行打造柜台优质服务升级版

今年以来,农行马山县支行紧扣“以客户为中心”的服务理念,美化“市容市貌”、多元化服务需求提供、金融知识宣传教育、履行社会责任等多种方式,全力打造打造柜台优质服务升级版,树立农行良好的品牌形象,赢得了广大客户的信赖。

该行树立“一切为了客户”服务理念,在费用吃紧的情况下,挤出资金,对老化营业网点进行了升级改造,美化“市容”,做到网点整洁靓亮,面目一新,为客户办理业务提供舒适、舒服环境;并明确划分出现金区、非现金区、自助服务区、网银体验区、自助缴费区,增设理财服务室、VIP室,配备吧台、饮水机、咖啡机、电脑、电视、宣传架等设施,拓展全覆盖、立体化服务渠道,不断满足客户高效、便捷服务的需求。

该行突出“权利、责任、风险”为主题,配合当地人民银行开展“3·15”消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行”“防范非法集资电信诈骗”等多项专题公众宣传教育活动。同时,该行还“走出去、结对子”,开展了“进学校”“进社区”“进商圈”“进农村”等宣传活动,围绕客户关注的金融热点话题和关注焦点,把金融知识送进了学校、社区、商圈,送到了田间地头。特别注重客户普遍关注的安全用卡、理财收益、网银使用、客户维权和非法集资等方面的宣传,帮助社会民众识假、辨假、防骗,取得良好社会效果。

为维护客户人身财产安全,该行在辖内各个营业网点张贴了重要风险提示,提醒客户通过正当渠道购买正规银行产品,提示客户防范电信诈骗和ATM使用风险,安排专人每日对自助设备等进行巡检,确保营业场所各项设备安全运行。该行还利用晨会、夕会等各种方式,组织员工学习非法集资、电信诈骗的典型特征及欺诈手段,掌握识别方法,堵截诈骗行径;利用客户在网点排队等候办理业务的间隙,大堂经理主动发放防电信诈骗宣传单,向客户讲解各种电信诈骗手段,提高金融消费者风险意识,保护消费者的财产安全。

该行坚持社会责任,改进和优化服务流程,消除服务死角,延伸服务触角,通过组织培训、演练,提升网点服务特殊客户的能力和应急处理能力,广泛通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行等渠道公布客服与投诉热线,拓宽消费者问题反馈渠道,以实际行动为老、弱、病、残、孕等特殊客户群体排忧解难。(蓝景贤)   

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