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农行马山县支行积极参与当地文明城市创建活动

近段以来,农行马山县支行积极响应当地县委县政府号召,采取措施,积极参与当地“自治区文明城市”的创建活动,争当窗口行业标杆,彰显农行品牌形象,助推“创城”升级。

高度重视。该行高度重视“创城”工作,结合该行开展“打造有温度银行”主题活动,成立了由行长为组长,分管副行长为副组长的创建领导小组,制定预案,明确分工,并要求挂点领导“一岗双责”,在深入一线检查工作时,业务、“创城”工作并重,不留“死角”,不漏“盲区”。

靓化环境。该行以“创城”活动为契机,制定整顿方案,建立“营业网点6S清洁日”,将每月第二周定为网点环境重点整顿日,并明确网点区域环境整治责任人,诊治“斑癣”,翻新亮化,确保网点各区域温度适宜、空气清新和光线明亮,为客户创造舒适的服务环境。

强化宣传。为加大创建宣传力度,该行根据当地文明办编撰和提供的宣传资料,利用网点客户集中优势,坐堂解说、发短信、送传单,并通过网点户外电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观等标语,不断提升了该行在当地的社会知名度和影响力,进一步营造“创城”浓厚氛围。

优化服务。该行强化以客户为中心的理念,针对各类客户群体及时整合人力、对外窗口、设备机具等资源,实施服务360℃工程。即营销服务360℃;暖心服务360℃;贴心服务360℃;爱心服务360℃,实行弹性排班,延伸服务职能,解决老、弱、病、残、孕等特殊客户群体的业务需求。(蓝景贤)

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