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用奋进的青春探索金融“蓝海”(1/3)
时间:2018年11月09日 18:12   来源:广西新闻网   编辑:韩定宏
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杨浩在研究市场K线图。建设银行广西区分行供图
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——全国金融五一奖章获得者建行南宁高新支行客户经理杨浩事迹

“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。”在建设银行广西区分行,有这样一位青年,当人们逐渐认识他的时候,他的身上已经有了“金色”的聚光灯,但是却很少有人知道他“千淘万漉”、“狂沙”迷眼时的艰辛。这位带着传奇色彩的85后青年员工叫杨浩。

杨浩是全国金融五一劳动奖章、广西金融五一劳动奖章获得者,是建总行首批零售条线三大金融智库专家之一,建总行保险金牌理财规划师、青年岗位能手,同时也是广西金融服务百姓口碑榜年度理财明星、建行广西分行特聘“个人投资理财业务专家顾问”等等。他获得的各种荣誉称号都是他“勤奋、专业、专注”的背书,他的人生是励志的人生、逆袭的人生,他用自己的亲身经历证明了这样一句至理名言:“世上无难事,只要肯攀登。”

千磨万击还坚劲,苦尽甘来终成钢

杨浩并不是名校出身,进建行的身份是许多人都不看好的“柜员”,但是他却相信“心有多大,舞台就有多大”,从未放弃对自己理想的追求。他的成长道路不仅不顺利,反而充满着磕磕绊绊。2006年他刚进建行的时候,给人的印象是“口拙”、“手拙”但有“韧劲”。刚做柜员不久,他就出现了两三次短款,有一次数额还很大,上级找他谈话时,风趣地说:“小伙子,卡都没有刷就把钱给人家啦?你的工资都不够赔哟!”面对失误他没有逃避和气馁,而是想尽办法去弥补和改进,整个网点帮他找客户线索的情景至今让他无比感动。从此以后他卯着一股劲,业余时间都在网点度过,工作他抢着干,业务他抢着学,分给他的办讫章都盖坏了几个,“明秀东支行来了个孙猴子”也一度传为笑谈。当自己终于能够在柜面驾轻就熟时,一种责任驱使他去帮助新员工少走自己曾经走过的弯路,他主动地把自己在柜面所经历的差错总结出一个小册子《新入行柜员常见八大错误》,这份珍贵的资料手手相传,直到现在还是建行高新支行新员工的必读手册。

从柜员轮岗到大堂经理之后,杨浩又遇到了瓶颈,由于口吃,一句简单的话,杨浩要反复说几遍才能表达清楚,经常说半句就被打断,甚至被取笑“你们建行没有人了吗!”屡次遭受打击的杨浩没有气馁,更没有逃避。为了使语言更流利,他一回家就继续自己在学生时代的练习——口含石头持续朗诵和说话,即使嘴巴磨出血了也不轻言放弃。为了尽快熟悉银行业务,每逢休息日,杨浩就早早跑到网点,拿着笔记本跟在大堂经理的身后边看边记,晚上继续潜心揣摩和研究。就这样日积月累,他从被人取笑到成为全行营销业绩排名第一的大堂经理,客户和同事们都对他刮目相看。直到他离开网点多年,还会有客户过来找杨浩:“你们那个讲话结巴的客户经理呢?”

紧跟转型  勇拓个人金融蓝海

入行几年,从柜员、会计,到大堂经理、客户经理,杨浩一步一个脚印书写着多姿多彩的建行青春,他甘之如饴地当着建行大厦里“哪里需要哪里搬”的一块“党员红砖”。2013年,总行网点综合化建设转型如火如荼,南宁城区适逢机构改革,杨浩也换到了另一个网点。这时杨浩开始思考:随着智慧柜员机的普及,柜员走出柜台,客户经理专业要求提升,银行业同质化竞争日趋激烈,我能为转型发展做些什么呢?“思路决定出路,心生则路生。”多年耕耘三尺柜台,有了一定的积累之后,这时的杨浩确立了自己的发展目标——争做一名投资理财专家。

杨浩重拾在大学期间对投资研究的爱好,开始钻研投资理财业务,为了充分利用客户经理与客户的碎片化时间,杨浩尝试开创线上交流维护模式。2013年他建立了第一个微信群“只为稳健盈利群”,这个群开初只有5个人,有客户和员工,主要是基于兴趣爱好交流关于基金、账户贵金属等产品的投资信息。一开始客户是抱着质疑的态度旁观而来的:“你们交易系统没有他行先进,优惠力度没有他行大,我们为什么要选择在建行交易?”后来,经过杨浩扎实的专业功底为客户指导和交流,客户收益稳健提升,他们的感觉越来越好,甚至自发介绍新客户进群学习。5年来自然加入的客户和员工已超过5000人,由于微信群已经不能满足客户和员工的需要,杨浩又牵头运行了一个公众号“只为稳健盈利”。通过线上的专业指导和线下的营销相结合,杨浩所在支行的贵金属等业务“蹭蹭蹭”上涨,支行当年代理贵金属TD交易量就突破了1个亿。

杨浩将自己的客户维护模式总结提炼,形成了“六个一”服务工作法——一个客户经理、一张桌子、一台电脑、一本手工台账、一个核心微信群、一千名好友。2015年底,杨浩跟班到了建行南宁高新支行个金部产品管理岗,首先在铁道支行进行线上线下双结合以及“六个一”服务工作法的试点,铁道支行贵金属TD交易额很快突破了一千万。成绩的背后,是夜以继日的艰辛付出,他对自身业务知识的“精、专、准”要求几近苛刻,为了能紧跟市场的趋势变幻,杨浩每个深夜伏案研究,他描绘的K线图可以铺满整个房子,用过的笔记本、读过的书可以摞到天花板,电脑键盘上字母因长期的磨砺已经褪色,他的大脑就如同一台“电脑”,每一分钟都在更新黄金、股票、美元的走势图。他对投资的兴趣俨然已成为身体里“年轮”一般的印记,不断地结出殷实的果实。由于他的专业专注,对市场的高度敏感和精准研判,他赢得了越来越多员工和客户的信任,越来越多的客户莫名而来,成为了杨浩的忠实“粉丝”。杨浩的敬业精神也打动了无数的客户,无论多忙多晚,只要客户求助投资分析,杨浩都会及时地提供专业的投资建议,而且每次都不忘提醒客户:“这纯属我的个人分析,仅供您参考,市场有风险,投资需谨慎!”

杨浩的服务不仅源于智慧,也源于内心对客户的尊重和对这份职业的热爱。在担任客户经理期间,他经常想客户所想,把客户当成自己的好朋友。他利用业余时间,自学或涉猎了手机维修、手机贴膜、茶道、风水、玄学、中医等等,把对客户的服务做到用心、贴心。

不忘服务初心  修炼自我砥砺前行

近年来,杨浩持续推动“只为稳健盈利”微信群不断发展壮大,还新增了“只为稳健盈利2群”、“只为稳健盈利特色群”等为员工和客户服务。在南宁高新支行个金部期间,他所分管的“一险两金”产品营销总额业绩突出。其中,2015年实现贵金属TD交易额40亿元,位列全国建行系统第七;2016年、2017年继续位列全区前茅。4年间,他不断创新客户维护和服务模式,开展投资理财讲座多场,牵头创建了15个服务群,开展沙龙活动近百场,为建行打造投资理财品牌和口碑做出了积极贡献。为此,杨浩被建行广西分行特聘为“个人投资理财专家顾问”,2017年成为建总行首批零售条线三大金融智库专家之一。在靓丽的业绩和荣誉面前,杨浩不为所动,他坚信正是因为有了建行这样的舞台,他才能不断地成长和发光发热。

作为一名青年党员,杨浩一直不忘“全心全意为人民服务”的初心,更深信“一枝独秀不是春,万紫千红春满园”。他总是利用各种机会毫无保留地将自己的知识传授给同事,帮助同事提升投资理财的能力。他牵头组建的建行南宁高新支行投资研究团队,创新奖惩相结合的培训模式,夯实专管员队伍。为配合全行业务推进,杨浩把“六个一”服务工作法在全区逐步复制推广,并先后到钦州、北海、贵港等二级行部开展培训工作,将自己的所学所知倾囊相授,手把手地教一线客户经理做好客户维护,通过微信群等直接指导和服务全行客户经理近2000人,有效带动了全行个人业务的提升,获得了各行部好评。除此之外,他还积极参与了总分行条线培训一些授课与课程开发等工作,竭尽所能地将自己的经验和心得分享给更多的同事。

只有与历史同步伐、与时代共命运的人,才能赢得光明的未来。这一段话一直激励着杨浩,他骨子里带着“吃得苦、不怕累、耐得烦”、敢拼敢闯、不服输的性格,他也从未忘记自己投身这个行业的初心,希望通过自己能影响更多人,希望将自己所学的东西分享给更多的人,让投资更加简单,让工作更加高效,为客户创造更大价值的同时实现自我价值。未来的日子,他期望着自己能成立一个投资理财工作室,用心打造建行广西分行投资理财品牌,更加专业专注地为客户和同事们贡献更多的智慧和力量!

天行健,君子以自强不息,地势坤,君子以厚德载物。杨浩,是一个不忘初心的自强之人,是一个在蜡烛图上起舞的优秀客户经理,更是一个胸怀大爱,“不忘初心 牢记使命”的建行人!

(李世树  贾倩)

 
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