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农行来宾分行着力提升机构客户服务能力

今年以来,农行来宾分行围绕国家机构改革契机,把握改革机遇,加强与政府部门的沟通营销力度,以高质量服务标准为机构客户提供便捷式金融服务,不断提升客户满意度,树立支持地方经济社会发展的大行担当良好形象。

加强对机构类客户服务。该行通过深化合作,利用党政机构整合、归并、划转、转隶时机,突出重点,扩大份额,满足客户需求,不断提升客户满意度。截至9月末,来宾市县两级监察委账户共有11户(其中:基本户6户、专户5户)、职业年金基金归集财产账户3户以及征地农民养老专户6户分别在该行开户,为机构类客户提供个性化服务,不断满足单位个性化需求。同时,持续加强对公扩户提质工作,目前,该行新增对公人民币结算账户847户、交易银行折效客户372户、企业金融服务平台新增活跃客户数553户,有效推进扩户提质。

加强公私联动,提升系统服务。根据信息建设化的要求,充分发挥该行“金融+科技”资源优势,主动启发、分析、响应“智慧政务”金融服务需求,为客户系统建设和业务运行提供产品、渠道、技术支持保障,研究开发“银医通、银校通、农户信用信息化”等系统,该行现阶段已在来宾市兴宾区人民医院、来宾市妇幼保健院、武宣县人民医院上线银医通系统,在预约、挂号、缴费等多方面方便了广大患者前来就诊;在来宾高级中学、象州县中学上线校园一卡通系统,为学校的统一管理与学生在生活上提供了很大的便利。目前正与来宾象州县建立农户信用信息系统,通过对“三农”资源的整合利用,建立农户信用等级评价机制,实现农户信用信息共享机制,提升农行县域支行服务能力,推动县域经济的发展。下一阶段,该行将继续以信息建设化为抓手,践行国有大型商业银行的使命感,提升客户体验的满意度,有增强客户合作粘性与服务能力。

加强产品服务创新。该行通过加强与财政、社保局、移民局等政府部门的沟通,账户落地时,整合客户资源客,充分利用农行理财产品、大额存单等产品,进行组合优化产品配置,制定符合机构客户的金融服务方案,不断提升账户含金量,也较好促进业务发展。(蒙韬)

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