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工行防城港分行扎根区域建设践行大行担当

中国工商银行防城港分行始终立足于服务防城港市经济与社会发展大局,守初心、担使命、找差距、抓落实,主动对接当地政府发展战略规划,以大行的担当与使命,发挥服务实体经济的金融主力军作用。自2016年以来,该行综合运用信贷、债券等综合金融服务手段为防城港市提供表融资超百亿元,贷款增速8.03%,截至2019年8月末,该行各项贷款余额达101.9亿元,2019年当年累计新增投放各类贷款29.32亿元,为防城港市地方经济建设注入了源源不断的金融活水。

担当作为,服务地方经济建设

面对防城港市政府构建海边山现代化经济体系,抓好大产业、大交通、大物流、大城建、大旅游、大农业建设的大好时机,工行防城港分行充分发挥政策支持、信贷资源、金融创新的等方面的优势,主动担当积极作为,最大力度地支持当地重点项目和重点工程的建设推进。近三年来,该行累计投放项目贷款30.95亿元,项目贷款余额达48.32亿元,较好的推动了地方项目建设。

支持基础设施建设。紧跟国家重大战略推进步伐,围绕防城港市边海经济带建设,加大表内外融资投放力度,积极支持生态铝、钢铁基地、防东铁路、国门大道、钦防高速改扩建、“堤路园”、云朗科技园、港口码头等重大项目建设。契合防城港市产业链、创新链布局,加强对先进制造业、新材料新能源、生态环保等重点领域信贷支持力度,推动产业转型升级。全力配合市委市政府推进棚户区改造、平台公司商业化转型、闲置土地盘活等项目。目前,该行对核电、火电厂、码头、企沙片区拆迁等重点领域投放项目贷款达48.66亿元。

支持特色产业发展。立足防城港市自然资源和民族、人文特色明显的优势,加大对文化旅游、低碳行业、社会民生等领域的信贷投入。支持商贸流通、住宿餐饮、文化体育、健康养老、教育培训等服务业优质企业的经营周转融资需求。积极支持试验区企业“走出去、引进来”,引入低成本境外资金,助推外向型经济转型升级,助力经贸发展。2016年以来,累计办理跨境结算66.23亿美元,其中边贸结算322.03亿元(人民币);融资2.20亿美元。

降低企业融资成本。认真贯彻落实市政府和银行监管部门有关“降成本”要求,加强贷款定价管理。2019年我行投放项目贷款执行基准利率下浮10%,为企业节约利息支出1026万元。并进一步落实小微企业无还本续贷政策,不搞“一刀切”,不简单抽贷、断贷。对生产经营正常、信用状况良好、贷款到期后仍有融资需求的小微客户,主动为其办理续贷,并根据原贷款期限和借款人经营情况合理确定续贷业务期限。2016年以来,通过网络循环贷款等方式为小企业投放贷款18笔,余额3178万元,通过借新还旧等方式,为企业减轻“过桥”费用。

创新升级,助力普惠金融和个人信贷发展

发展普惠金融是新时代金融机构的重要使命,工行防城港分行自觉将业务发展融入到区域经济发展大局中去谋划,坚持把民营小微企业作为普惠金融业务发展的支柱性业务,设立专项信贷计划,加大对小微企业的信贷投放,让金融活水注入防城港市民营实体经济发展之中。

设立专营机构。为深入贯彻普惠金融发展战略,进一步提高小微企业及个体商户的贷款融资服务质效,该行于2019年初设立了普惠金融事业部主要负责辖内小微金融业务的市场营销和风险管理,贷款品种包括小型、微型企业贷款和个人经营性贷款,并与个人信贷业务中心合署办公,实现小企业和个人信贷业务的有效联动和无缝对接,极大提升了信贷服务效率。截至2019年8月末,该行小微企业与个人贷款余额35亿元,银监口径普惠贷款任务完成率176.51%,人行口径普惠贷款任务完成率116.37%,双口径完成普惠贷款序时任务。

优化办理流程。按照“减、并、网”思路,优化信贷办理流程,细化完善信贷业务限时办结制度,精简贷款申请材料,实现申贷材料统一公告、一次告知和一次补齐制度。充分利用互联网和大数据等技术,扩大“快贷”类产品的应用场景。在客户及时配合的基础上,认真落实上级行及监管部门关于信贷业务办理时间的限定,从贷款业务受理到放款环节压缩至8个工作日内完成,如若在调查审批环节中,确认客户不符合贷款条件的,也明确限定答复客户时间。在此高效的办理效率下,该行普惠金融贷款均呈现出了良好的增长势头,年初至今发放小企业贷款笔数增幅达211%。

丰富融资渠道。在个人金融资产质押(经营)贷款、个人消费与经营组合贷款、小企业固定资产构建贷等传统贷款品种上,陆续推出的e抵快贷、e税快贷、经营快贷等创新融资服务品种,产品惠及对象既有信用良好的小微企业主或个体经营从业人员,也有诚信纳税的小微企业,为广大小微企业客户和个体经营户带来了安全快捷的信贷服务体验。

开放务实,构建客户满意银行

以消费者为中心优化服务,是工行防城港分行对消费者的一贯承诺。该行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,加快推进“客户满意银行”建设,以优质服务品质赢得客户口碑。

加强软硬件建设。通过在企沙镇设立营业网点,在昌菱农场、东兴口岸、柳钢基地设立自助银行,改造装修现有营业网点,增加自助设备,扩大自助银行区等系列措施,持续完善营业网网点、金融便利店金融服务功能。并致力于把所有营业网点建设成业务品种齐全、业务覆盖面广、功能先进的综合网点,打造金融服务工作的“桥头堡”,为当地市民营造便捷良好的线下金融服务体验。

发挥产品优势。充分发挥工行网上银行、手机银行、融E行、融E联、融E购等电子网络平台优势,积极为市民提供集存、贷、结算、沟通、电商等功能为一体的线上金融服务渠道。积极推广“桂建通卡”,全力配合当地市委市政府推进建筑领域“治欠保支”工作长效机制建设,持续加大“桂建通”卡的宣传力度,利用“桂建通卡” 免收工本费、年费、转账汇款手续费、工银信使费等优惠条件,通过代发工资、集中或上门办卡的方式,为农民工办理“桂建通卡”,为农民工提供资金的保值增值服务。

精细化管理。根据客户进店习惯和业务办理频次,对网点厅堂开展动线治理,不断提高网点业务办理效率。强化网点窗口服务治理,通过强化厅堂管理,加强客户引导分流、调整排队策略、灵活调配劳动组合、适时设置弹性窗口、设置飞行柜员等措施,进一步提高网点服务效率。规范柜面和厅堂服务流程,做到三声服务及七步曲,保持良好的客户体验。强化服务非现场督导。充分利用远程监控系统,提高网点服务非现场督导的频率,对督导发现的好的方面加强宣传,对发现的不足及时整改,促进员工职业化行为习惯化养成和网点现场整体服务水平的提升。

新时代赋予新使命,新征程呼唤新作为。工行防城港分行将一如既往以服务实体经济为出发点和落脚点,持续加大金融服务创新力度,助力防城港市构建海边山现代化经济体系。(黄晓琴)

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