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桂北大门寒梅绽芬芳 桂湘收费站最美天使展笑颜

潘瑞梅:爱岗敬业韧劲足 一支寒梅绽芬芳

广西新闻网通讯员 蒋玲

潘瑞梅,2014年12月8日进入高速公路工作,在广西北大门桂湘收费站担任收费员。在小小的三尺岗亭里,她不断进取,专注服务,敬业奉献,铸就工匠精神。简简单单的每一个点头、每一次微笑、每一声问候,都让过往司乘人员感受到了来自广西高速的真诚与热情。

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图为潘瑞梅工作照。桂湘收费站供图

目标坚定不服输

说起潘瑞梅,认识她的人都知道她是个迎难而上不服输的人。来收费站报到的第一天,潘瑞梅就听说桂湘收费站里有着众多“百万无差错”业绩的师哥师姐,正为着突破“千万”的目标努力奋斗。为此,她默默立志,为自己暗定了一个小目标:“我也要争创千万能手。”为了实现这个小目标,她从走上岗位第一天就用高标准要求自己,兢兢业业,一丝不苟,认真做好每一项基础业务。

潘瑞梅性格较为内向,刚刚走上工作岗位十分不适应,在生活中和人讲话都会脸红的姑娘,如何能气定神闲地直面司乘人员的询问呢?她毫不畏惧默默走上挑战自己的道路,每天苦练基本功,像“疯”了一样,含着筷子练、对着镜子练、缠着家人练、拉着朋友练……大家提出意见后,她再改进再练习,一次两次,三次四次……久而久之,她的笑容变得自然亲和,操作技术逐渐变得稳定娴熟。她还主动购买有关服务礼仪、交通知识的书籍,每天睡前都要阅读一番。凭借着这股不服输的狠劲儿,潘瑞梅把收费操作练成了习惯,她操作的收费站出口通行单车时间由30秒压缩至20秒,“车等卡”很快就变成了“卡等车”,出口通行效率明显提升,她的优秀服务获得过往司乘一致好评。2015年,潘瑞梅荣获柳州高速公路运营有限公司“100万元收费无差错奖”。2016年,她继续进步,斩获“2000万元收费无差错奖”。2017年,她高歌猛进,一举夺得了“3000万元收费无差错奖”。截至目前,潘瑞梅连续无差错的金额已经达到3238万以上,无差错工作日达到689天。

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