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农行柳州分行扎实做好消费者权益保护工作

为不断提高消费者权益保护水平和质量,确保消费者权益保护工作有效开展,农行柳州分行扎实做好消费者权益保护相关工作。

该行严格贯彻落实中国人民银行制定的金融消费者权益保护实施办法、银行业消费者权益保护工作指引和考核评价办法,同时根据上级行关于消费者权益保护工作办法等制度规定,明确工作职责,围绕人民银行和银保监会对本行消保工作的监管考评情况、消保工作机制建设与运行、服务与投诉管理、金融知识宣传教育等制定工作清单,强化领导管理,严格执行监管部门要求,建立相应消保工作机制,明确消保职能部门并配备专职人员,保障该行消保工作有效开展。

该行高度重视消费者服务与投诉管理相关工作,从服务管理层和服务执行层持续改善服务,通过优化业务流程,不断压降客户业务办理等待时间,改善网点服务环境,广泛打造优质服务标杆网点,提升客户满意度。同时规范投诉管理,表格管理,专人负责,持续对产品销售行为和服务质量进行改进,积极主动向消费者提供更好的服务,向上级行提出服务优化建议。同时,该行扎实做好金融知识宣传教育,包括做好公众金融知识宣传普及与员工金融消保教育培训,通过“六走进”、公益活动、金融扶贫等多种渠道扩大金融知识宣传普及面,通过培训、行内交流等多种方式提升员工金融消费者保护知识,不断提高宣传普及金融知识的能力。(行睿娜)

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