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光大银行南宁分行开展3˙15宣传周活动 多措并举助力疫情防控

2020年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周,正值众志成城、抗击新冠疫情之际,中国光大银行南宁分行一方面积极落实疫情防控的各项要求,陆续推出多项关爱客户的人性化举措,另一方面深入贯彻监管机构相关要求,积极通过线上、线下联动开展消费者权益保护教育宣传活动,以金融消费者为中心,助力疫情防控,打造金融安全“防护网”。

多重防护  营造安全营业环境 

为全面做好疫情防控工作,光大银行南宁分行积极为营业网点配备口罩、消毒液、体温枪、消毒洗手液、酒精、手套等防护物资,员工每日能够佩戴口罩、手套上岗服务。此外,对于柜台收付的现金,分行也定时进行消毒,为客户提供安心钞、放心钞,构建好网点的 “防护网”。南宁分行各支行网点每日实行营业前的统一消毒,全方位“消杀”不留死角。同时加强重点区域的卫生清洁,对使用频率较高的服务设施和物品每小时至少进行一次消毒,包括大门把手、填单台、客户等候椅、排队机、智能柜员机、自助设备、签字笔等,让入店客户安心、放心。 各网点还为客户提供免洗消毒液等防疫物品,全面保障客户健康安全。

疫情期间,光大银行南宁分行各营业网点对每一位进出网点的人员都进行体温检测,并按照当地政府的要求,严格落实公共场所手机扫码出入制度,并派专人引导,协助政府做好疫情溯源工作,更好地配合人员流动的监管。同时在全辖网点营业厅公示疫情防控“十严格”展架,结合LED电子屏、微信等渠道,广泛宣传疫情防控系列措施。

创新形式 线上线下同步宣传

在抗击疫情的特殊时期,光大银行南宁分行在网点设置消费者权益保护宣传栏、摆放宣传折页、运用LED屏幕滚动播放标语的同时,主动改变宣传思路,运用线上渠道,积极开展宣传活动。一是在3月9日至15日活动期间,推出“3˙15每日一课”,以H5的形式,每日选取不同的金融消费者权益保护知识点,配以动画和图片组织全体员工通过朋友圈和微信群进行宣传;二是以支行为单位制作“3˙15”朋友圈宣传材料,支行全员动员、集思广益,制作了动画、视频、答题小程序等多种线上宣传素材,不仅丰富了活动的宣传形式,也提高了员工的活动参与热情;三是以支行为单位,开展“3˙15”线上客户互动活动,客户只需使用手机扫描二维码进入活动微信群,就可以在群里以图片或者视频的形式学到金融知识,同时可以参与微信群里的金融消费者权益保护趣味答题,形式新颖的在线互动答题方式不仅宣传了金融知识,同时也避免了人群聚集,降低了病毒传播的风险。此次中国光大银行南宁分行的“3˙15”线上互动宣传活动,得到了客户的高度认可。

截至3月12日,分行制作各式各样金融知识宣传作品33份,阅读转发3000余次;组织线上“3˙15”宣传活动26场,参与人数达到1300余人。客户纷纷表示“光大银行的服务很贴心,宣传很到位,虽然处在抗击疫情的特殊时期,但依然能接受到全方位的金融服务。”

疫情期间,中国光大银行南宁分行始终秉承客户至上的理念,坚持从客户体验出发,全力以赴做好金融服务,并以“3˙15”宣传活动为契机,积极宣传金融消费者权益保护知识,履行社会担当,不断提升服务质效,做到防疫有力度,服务有温度。(吴霞)

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