广西日报传媒集团主办

工商银行梧州分行加强消费者权益保护教育

2020年3月份以来,工商银行梧州分行结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,深入推进金融知识教育普及,提升客户服务体验,确保将金融维权知识宣传到位,将金融服务社会责任践行到位。

为贯彻落实好党中央及地方政府关于疫情防控各项措施,此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主要通过线上渠道开展,借助新闻媒体网站、微信公众号等线上平台的影响力,重点向客户宣传普及与疫情防控相关的金融知识,如该行疫情防控期间出台的相关信贷支持政策、息费减免等,积极宣传金融服务支持疫情防控和复工复产的典型做法和良好成效。此外,该行还通过美篇等自媒体平台加大对消费者权益保护宣传,重点介绍了金融消费者享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平教育权、受教育权、信息安全权等基本权利,帮助提高客户风险防范意识和自我保护能力。

畅通客户维权渠道,妥善处理客户诉求。为了保障客户沟通渠道的畅通,在3.15消费者权益保护教育宣传周活动期间,该行积极采取多种方式宣传工商银行的投诉受理渠道及处理流程,并对各营业网点是否按规定对外公布客户投诉流程进行了全方位排查,确保对外公布的投诉电话可以实时畅通,相关人员能够在第一时间为客户答疑解难。同时,持续加强对客户投诉管理系统工单流转情况的日监测工作,确保投诉渠道顺畅、处理流程高效,进一步健全完善本行金融纠纷多元化解机制。

此外,在加强消费者权益保护的同时,该行还坚持高标准引领,进一步提升全体员工服务意识,深植服务文化核心理念,努力打造“客户满意银行”。如聚焦网点客户服务需要,持续优化网点劳动排班和资源灵活调度,尽量避免出现客户长时间排队等候;提升网点客户服务品牌形象,努力做到热情专业接待客户、高效快捷处理业务、耐心细致辅导客户、及时解决问题、岗位联动业务协同、即办妥办处理诉求。除了继续提升传统网点服务品质,该行还坚决做好普惠金融工作,积极通过e税快贷、跨境贷、e抵快贷等创新型普惠金融产品,全力支持当地企业复工复产,着力解决好民营企业和小微企业融资难融资贵等问题。(区文玉)

相关文章

高清图集推荐