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今年以来，农行崇左分行着力推进网点标准服务与暖心服务相融合，不断提升网点服务质量和客户满意度。一季度，该行在农总行“神秘人”检查中，以91.68分的成绩排名全区农行系统第一。
标准服务不打折扣。该行持续通过视频、现场检查等方式，督导各网点及时整改网点服务中存在问题。其中，视频检查做到每个月覆盖全辖网点，高于上级行明确的每季覆盖一次的要求。重点帮扶上季度“神秘人”检查得分偏低的网点，认真分析失分原因，组织网点员工进行针对性学习培训，并现场指导网点开展问题整改，推动网点服务质量全面提升。
暖心服务着眼细处。扎实推进网点服务升温工程，通过晨会等形式，组织网点员工认真学习《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引（试行）》，确保人人掌握为特殊群体及老年特殊客户服务的相关流程及要求，进一步提升员工服务意识及服务质量。统一更换辖内网点便民设施1116件，确保所有网点配备有老花镜、雨伞、便民箱、手机充电设施等必要设备，为客户提供有温度、人性化的服务体验。常态化开展“招牌亮化”工程，每季度组织对辖内网点门面开展一次全面清洁，及时更换破损的门楣招牌、24小时服务灯箱和营业时间牌等，切实擦亮招牌形象。（莫龙军）
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