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农行南宁国贸支行落实服务升温行动

农行南宁国贸支行积极落实总行提出的“服务升温工程”工作要求,从履行社会责任、提升客户体验、优化业务流程等方面下功夫,多措并举提网点服务能力和服务温度,不断提高客户满意度。

该行从细节处为客户考虑,做优服务环境,提升网点服务温度。在银行门口设立标识鲜明的残障人士专用通道,服务大厅内划分明确的爱心专座和爱心窗口,网点内规范配备老花镜、爱心座椅、雨具等便民服务设施,结合需求配备轮椅、助盲卡等特殊客户群体服务设施,及时为厅堂内特殊客群提供各种等暖心服务。

开展消费者金融知识宣教,是金融机构履行社会责任,实现消费者权益保护的重要举措。农行南宁国贸支行举办理财主题沙龙、亲子绘画涂鸦、布艺制作等活动,帮助客户了解资产配置。通过工作人员主动进社区为市民普及和宣传金融知识、反假币知识、拒绝买卖银行卡、防范非法集资和防范电信诈骗的知识等形式不断扩大宣教范围,同时也为市民提供各种金融服务。

为进一步提升网点形象和服务水平,农行南宁国贸支行在做好常规服务工作基础上,定期开展员工文明服务学习培训会等多项工作措施,以考核为引导,深化意识,提高暖心服务主动性。(谢菲 韦毅)

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