广西日报传媒集团主办

工银安盛人寿广西分公司爱心守护之路

工银安盛人寿广西分公司开业4年以来,始终坚持以客户为中心,累计承保区内客户5.3万人,完成赔付近2万件,赔付金额超2000万元。在抗击新冠肺炎疫情和脱贫攻坚的战斗中,该司践行以客为尊的服务理念,用暖心服务肩负起守护客户的使命,以教育扶贫积极履行社会责任,点亮贫困儿童的希望之光,走出了一条爱心守护之路。

服务升级,想客户之所想

2020年新冠疫情发生后,工银安盛人寿迅速出台了一系列针对新冠肺炎的服务措施,包括对因新冠肺炎就诊治疗的客户,取消就诊医院等级限制和保险合同关于医疗费用自费项目的限制;扩展意外险身故责任,将5款意外险产品和17款重大疾病保险责任扩展涵盖新冠肺炎;要求与新冠病毒感染肺炎相关的理赔申请第一时间结案……

广西分公司响应总公司号召,在区内化被动为主动,密切关注收集患者名单,积极排查、寻找公司客户,主动联系提供相关协助及上门慰问服务,真正做到想客户之所想,为客户提供贴心服务。

重疾先赔,急客户之所急

工银安盛人寿一直秉承以客户为中心的服务理念,为客户提供有温度的理赔,帮助客户渡过难关。公司在2020年推出重疾先赔服务,为符合条件的重疾确诊客户进行快速审核并支付理赔款,缓解客户的资金压力。广西南宁的客户H女士2018年3月购买了御立方五号保险产品计划,保额50万元。2020年8月该女士确诊甲状腺恶性肿瘤,8月底H女士报案后,公司第一时间启动重疾先赔服务,工作人员主动协助客户完成线上申请,当天就完成50万元理赔并且豁免后续27年保费。

教育扶贫,点亮希望之光

工银安盛人寿广西分公司不忘初心,积极承担社会责任,长期致力于教育扶贫事业,持续开展保险扶贫公益活动。该公司于2018年向柳州市三江县八江镇三团小学捐赠了一座“爱立方”爱心图书室,目前累计已为学校近百名学生捐赠图书超过4000册,视听学习设备11套,台式电脑、平板电脑、打印机若干台。该公司班子成员每年带队对学校进行跟踪回访,持续关注学校及学生的发展和需求。去年,工银安盛人寿广西分公司再次为爱心图书室捐赠了平板电脑、智能音响、耳机等电子学习设备及近300册图书。整齐明亮的图书室、琳琅满目的各类图书圆了孩子们的读书梦,极大地改善了孩子们的学习条件。扶贫先扶智,除了物质帮助,该公司还在内部发起了“一对一扶智计划”,为该校学生提供一对一远程辅导,通过员工和学生结对帮扶,与学生进行学习、生活及思想上的交流指导,帮助学生实现德智体美全面发展。

相关文章

高清图集推荐