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工行桂林分行持续推进线上线下一体化服务模式

“我以为没有儿子身份证原件什么都办不了呢!工行的服务太人性化了。”身在桂林的蒋女士儿子在国外留学,由于疫情影响一直没能回国,现急需孩子的个人资信证明,又拿不到孩子的身份证,蒋女士非常着急。到网点咨询后,工作人员线上指导蒋女士孩子通过个人手机银行完成资信证明的申请,几分钟就申请成功,两天后蒋女士在家收到邮寄的资信证明。这次线上服务体验,让蒋女士切身感受到了工行线上线下一体化服务模式的高效、便捷、安全。

近年来,工行桂林分行立足客户服务“端对端”视角,深度挖掘客户需求,大力推广线上线下一体化服务模式,将一些以往只能通过线下办理的业务优化升级,构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局。截至目前,该行已推广应用“借记卡换卡不换号”“个人资信证明”“个人历史明细打印”“吞卡领取”“增值税发票预约打印”“凭证预约购买”等一系列个人和对公业务场景。今年以来,该行已为1.2万名客户提供1.35万次线上服务,客户可以通过网上银行、“工行服务”微信小程序等多种线上渠道提供“零出行”“非接触”的金融便利服务,切实做到“让数据多跑路,群众少跑路”。

工行桂林分行将持续加大业务创新,不断丰富和推广线上线下一体化服务场景,让客户宅在家中即可享受“全场景、更普惠”的金融便利服务,做“您身边的银行,可信赖的银行”。

(工行桂林分行供稿)

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