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工行北海分行特事特办解难题 优质服务暖人心

广西新闻网北海10月11日讯(通讯员 赖山童)“真的非常感谢你们,解决了我哥哥的燃眉之急!”,近日,客户陈先生向工商银行北海分行营业部送来一面“急群众所急,解群众所难”的锦旗,并向工行工作人员表达了由衷感谢,诚挚的语言流露出对该行优质服务的充分肯定与信赖。

客户送锦旗。工商银行北海分行 供图

9月初,陈先生来到工商银行北海分行营业部寻求帮助,经该行工作人员询问了解,得知陈先生的哥哥长期在国外务工,由于疫情原因不方便回国办理其社保卡激活业务,该社保卡从2020年10月份由家属代领后,金融账户每月会接收国内数千元的退休金,因卡片未做柜面激活而无法取用账户退休金,现在持卡人在南非务工的单位受到疫情影响已停工数月,客户急需激活该社保卡领用退休金以渡难关。

该网点经办人员了解情况后,迅速把客户办理业务的请求向分行个人金融业务部做了请示,个金部根据该行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》拟定了初步解决方案并向该行分管行领导进行了汇报,分管行领导非常重视该项“特事特办”业务,按该行特殊场景下“一事一议”原则,针对该笔业务办理方案,亲自主持召开业务部门联席会议,会上与各相关部门充分沟通协调后,指示要秉着“以客户为中心”的服务理念,在客户身份确认、业务背景真实、业务合规操作以及法律风险可控的前提下,以最快的速度为客户办结社保卡激活业务。

该行营业部工作人员按该行定的处理方案,通过现场视频连线方式核实持卡人身份以及办理该项业务的意愿,并由持卡人在视频中签写委托书、代办人现场签订承诺函,全过程进行录音录像,随后该行营业部经办员整理相关纸质证明材料顺利为客户办理了社保卡激活业务。“平时也有听到过银行特事特办的案例,但没想到工商银行的效率这么高,服务那么好,给你们点赞!”陈先生在办理完业务后激动地说道。

“急群众所急,解群众所难”,这就是平凡工行人不平凡的工作。该行始终秉承“工于至诚,行以致远”的企业文化核心价值观,努力让每位客户感受到信赖与温暖,认真践行“以客户为中心,让服务有温度”的服务文化理念!

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