农行钦州分行持续推进网点转型 提升网点经营效能

农行钦州分行扎实推进新时代网点转型，不断提升网点经营效能，为业务经营发展提供强有力的支持和助力。截至目前，该行40个网点全部实现智能化；县域网点占比提升至52.5%，城区网点总量四行占比32.79%；基础运营人员点均5人；点均存、贷款余额分别较转型前增长24%、75%；网点的营销服务能力、市场竞争力和风险管控力持续有效提升。

立足市场服务定位，实施网点布局优化。一是以调整经营低效和租购投入产出低的网点为重点，逐步推进网点布局优化。近三年撤并城区网点3个，累计迁址网点3家，装修改造网点13家，网点总体布局更加合理。二是主动撤并离行式自助银行和低效设备。除服务重点对公客户外，加快撤并租赁低效设备、低效自助银行，三年累计撤并离行自助银行8个，压降现金设备42台，有效减轻财务支出和运维压力。

坚持科技赋能，深入推进网点转型。一是着力重塑网点运营模式。构建了以超级柜台为主渠道，高低柜、ATM等自助设备为辅助的网点“1+N”新型业务处理模式。全行点均超级柜台2.9台，实现了对柜面业务的有效分流，超级柜台业务替代率达97%。二是网点改造适应智能化发展。累计完成13个网点整体改造，优化了网点功能分区与客户动线，在网点投放了143块电子显示屏、40台智慧货架，突出打造网点智能化、轻型化形象。三是持续推进线上线下一体化。全面推广线上预受理、预申请、预填单等功能，打造对公账户服务线上线下一体化的新流程，实现“线下业务线上化”和“线上预约线下办理”。

坚持客户至上，持续优化网点服务。一是服务形象持续提升。通过开展“净网行动”“擦亮招牌”专项工作，不断优化网点的内外部环境。积极创建服务标杆网点，获评中银协五星级网点1个，钦州银协二十佳示范网点3个。二是差异化服务持续改善。在辖内网点增配大字版“填单样式”、助盲卡、听障人士爱心卡、轮椅等适老化及特殊群体服务设施，在超柜和柜面上线电子指纹签名交易功能，着力解决老年客户“签名难”的问题。三是延伸式服务持续推动。一方面积极“走出去”，为老年客户等特殊群体提供上门服务和金融知识宣传，为社区、企业、学校、偏远地区客户开展上门服务，仅今年全行网点就累计提供上门服务92次，开展爱心志愿者服务14次。另一方面主动“请进来”，今年累计邀请客户到网点开展体验和沙龙活动26次。四是客户权益得到保障。积极开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”等消保知识主题宣传活动，累计开展金融知识宣传10次。

坚持目标导向，助力提升网点效能。一是推动劳动组合持续优化。活跃高柜数量由转型前的112个压降至93个，有效释放了网点人力资源。顺利完成“N+M”网点人员配备落地实施，累计释出基础运营人员15人，人员调整向营销岗位倾斜，较大程度充实了专职客户经理队伍。二是网点人员营销职责得到明确。实行“全员营销”和“协同营销”，明确基础运营人员的营销职责，将营销流程嵌入到大堂分流引导和柜面服务中。三是强化营销科技支撑。100%的网点上线智能播控系统、智能服务系统、智慧货架系统，构建网点开放共赢式的“生活+金融”服务平台。四是提升网点获客能力。全面推广智速账户平台电子营业执照“速通开户”业务，有效拓宽对公账户获客渠道。

加强基础管理，全力夯实网点保障。在服务保障方面“做加法”，不断增强中后台、管理行、设备和系统的运营支持能力。一是推进“集中上钞”运营模式。完成钦州城区10个在行网点、9个离行网点集中加配钞业务外包运营，61台自助设备实现“一站式”集中加配钞。二是实现柜面业务电子化。所有对外营业网点、内设机构全部实现“凭证电子化、签字电子化、印章电子化”，人工干预环节减少，柜面记账凭证电子化率达到99%以上，减少了547枚实物印章。三是推动基层行运营后台职能集约化转型。推进抵质押凭证集中管理和运营档案上收进度，实施司法查询冻结集中处理。（龙炜泉）