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光大银行南宁分行快速高效为患者上门办理社保卡获赞

近日,光大银行南宁分行主动上门为患重病住院急需办理社保卡的客户提供服务,高效解决了客户的难题,暖心的阳光服务获得了客户的赞扬。

上门服务现场。光大银行南宁分行 供图

12月24日上午,光大银行南宁分行驻点北海市政务服务中心社保卡服务专窗工作人员接到客户咨询,一名白血病患者因住院无法亲办社保卡业务,其爱人询问是否可以代办。

经了解,客户因未能提供关系证明文件暂无法代办,但患者次日要转院至北京,目前急需办理社保卡。为妥善解决客户的急难问题,驻点工作人员克服当天窗口业务繁忙的困难,立即启动客户服务紧急应对方案,当即联系运管、零售、办公室等相关部门,组建上门服务联动工作小组,开启绿色通道快速协调车辆保障、人员安排、设备调用、卡片调拨等。

同时,光大银行南宁分行积极联动社保中心相关部门,由社保中心2名员工及北海分行2名员工一同前往人民医院为患者办理社保卡。当日,从接到客户求助到业务完结仅用时80分钟,患者及家属对分行及社保部门热心尽责和主动上门表示由衷的感谢,并对该行阳光暖心的服务点赞。

(光大银行南宁分行供稿)

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