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农行防城港分行普惠金融业务亮点纷呈

2021年,农业银行防城港分行采取有效措施,推动普惠金融业务增量、扩面、提质、降本,取得较好成效。截至2021年12月末,该行银监会监管口径普惠型小微企业贷款比年初增加1.89亿元,完成年度计划的100.41%;小微企业客户数比年初增加375户,完成年度计划的340.9%;普惠型小微企业贷款不良率0.9%,比年初下降0.15百分点,全面实现“两增两控”监管目标。

完善体制机制。该行着力打造专业化服务体系,在分行设立普惠金融事业部,制定《防城港分行普惠金融服务方案》,落实普惠金融工作牵头部门,夯实责任,明确目标,组建普惠金融服务团队,发挥东兴市支行“普惠金融专营机构”的作用,推动惠金融工作有效开展。同时,整合业务运作环节,对线下业务推行“一次调查、一次审查、一次审批”和多事项一并审批,建立限时办结机制,提升服务效率和客户体验;建立健全小微信贷考核机制,制定普惠专项绩效工资考核方案,通过加大对经营行普惠贷款指标考核权重,激发全员做好普惠金融业务的积极性和主动性。

做实宣传培训。为做好宣传,该行印发普惠金融业务营销和宣传手册,用醒目的图示、简洁的语言吸引和引导客户,并利用营业网点、微信朋友圈等宣传平台,广泛宣传普惠金融贷款优势。加强普惠金融团队培训力度,通过举办业务培训班、座谈交流等方式,让每位客户经理熟悉“惠农e贷”“微捷贷”和“纳税e贷”等线上业务的特点和办理流程。同时,梳理全行在产品推广过程中常见的操作问题,研究制定解决方案,使经办人员能够熟练掌握业务操作流程及系统操作要领,不断提高服务质量。

强化营销督导。该行主动贴近市场,开展党员突击队、与企业联合党日活动等多种形式外拓营销。并根据存量和潜在客户的关系和价值特征,通过对数据进行挖掘、整合、筛选、分析,建立多个服务模型并利用公联联动,加大营销服务力度,激活潜在客户资源。同时,强化督导帮扶,明确专人负责,逐个支行、网点开展巡回督导,从风险把控、产品特性、市场营销及计价政策等方面,答疑解惑,着力解决“不想干”“不会干”问题,推动支行、网点积极营销,保障普惠金融业务稳健发展。(张敬礼)

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