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光大银行南宁分行:筑牢金融安全防线 守护好群众的“钱袋子

近日,光大银行南宁分行成功堵截一起境外电信诈骗案件,为老年人客户挽回经济损失,获得客户的称赞和感谢。

当天,68岁的胡女士独自来到营业网点要求办理网银并开通转账功能。因客户年龄较大且表现出较为迫切、不耐烦的情绪,立即引起了网点工作人员的警惕。工作人员先引导客户坐下,安抚客户激动情绪,通过聊家常的方式打开话题。经了解,客户接到一通自称“银行客服”的境外来电,声称其在境外的信用卡产生了约人民币1.4万元欠款,如不及时还款将影响个人及其家人的信用。

工作人员判断,这可能是一起境外电信诈骗风险事件。为防止客户资金损失,工作人员耐心引导客户观看反诈宣传视频、详细讲解电信诈骗典型案例,并提醒客户可能遇到骗局,劝其不要轻易向陌生人转账。经工作人员进一步询问得知,客户从未办理过信用卡、从未出过国、对“银行客服”情况也一无所知,并且在工作人员协助下,客户拨打的“银行客服”电话无人接听,网上查询无果。客户这才意识到自己受骗,对工作人员耐心的服务和专业的风险防范能力称赞有加。

下一步,光大银行南宁分行将继续积极主动承担金融央企的社会责任,及时向客户提示业务风险,不断加强防诈宣传教育,筑牢金融安全防线,为守护好人民群众的“钱袋子”贡献光大力量。( 莫欢怡 )

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