“小调解”化解“大纠纷”，金融为民显担当

一笔5万多元的信用卡透支纠纷，一场50万元的贷款逾期危机，何女士两次陷入财务困境，在广西银行业纠纷调解中心的帮助下，与银行达成延期还款协议，最终走出困境，专程送上“一心为民，尽职尽责”锦旗。

这样温情而高效的纠纷化解场景，在广西银行业纠纷调解中心已成为常态。近年来，该中心深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，通过多元调解机制、科技赋能增效、基层站点覆盖、多元协同等一系列实招，打通金融纠纷调解的“最后一公里”，真正实现“小调解”化解“大纠纷”，为民服务见实效。

一心为民，真情调解化解纠纷难题

近年来，部分种植户因自然灾害、市场波动等因素，出现还款难、人民法院执行难的问题。广西银行业纠纷调解中心积极探索将金融纠纷化解工作前移，充分发挥行业调解组织、银行机构、人民法院三方力量，推动矛盾纠纷化解在基层一线。

南宁市上林县蔗农范某的三年期贷款48万元到期后，尚有14万余元本息无力偿还，被某银行诉至上林法院。案件委派至调解中心后，调解员迅速梳理案情，了解到范某因受天气等因素影响，农产品收成锐减，导致无法按期还贷。调解员从法、理、情角度出发，向双方释明所涉法律关系，引导双方达成共识。最终，银行方为范某量身定制分期方案，双方达成调解协议并向人民法院申请司法确认。

这一调解结果既有效维护了金融市场稳定，又切实为借款人纾困减负。“感谢调解员帮我争取到这么灵活的还款方式，缓解了资金压力。”范某感激道。

农户为广西银行业纠纷调解中心送上锦旗。

在针对老年人、农户等特殊群体上，广西银行业纠纷调解中心推出“耐心沟通+情感关怀+绿色通道”温情模式，通过展期、分期等方式缓解农户还款压力，护航乡村全面振兴。2022年以来，调解中心共收到群众及银行机构赠送锦旗12面，累计受理调解案件6241件，涉及金额19.3亿元，其中完成调解程序3649件，调解成功2645件，涉及金额1.9亿元，调解成功率72.48%，彰显金融服务的温度与担当。

快速响应，高效调解守护百姓钱袋

2023年，市民姚女士因理财资金取款问题与银行发生纠纷，多次沟通未果后向调解中心求助。调解员第一时间介入，组织双方查阅材料、观看录像，耐心安抚情绪、厘清事实，最终促成和解。

“为群众办实事，助百姓解难题”——姚女士送来的锦旗，道出了众多消费者的心声。面对小额金融纠纷“金额小、诉求明、时效强”的特点，广西银行业纠纷调解中心于2023年6月与20家银行机构签订《小额纠纷快速解决机制备忘录》，推出“调解+裁决”双轨模式。通过赋予调解员5000元以内纠纷的裁决权，实现“一案一授权、一调一结论”，大幅压缩处理周期，从平均30天降至7天以内。

2023年7月以来，该机制成功化解纠纷率达100%，真正实现了“小纠纷、快解决、暖人心”。

广西银行业纠纷调解中心与银行机构签订《小额纠纷快速解决机制备忘录》。

科技赋能，线上调解打破时空限制

客户王先生因经济下行收入减少，信用卡逾期后远赴外省务工，无法返回南宁处理纠纷。调解中心通过在线调解平台开展“云调解”，银行同意个性化分期方案，法官在线完成司法确认，四方“隔空”会谈，快速化解纠纷。目前，“线上调解+司法确认”一站式解纷模式已成为广西银行业纠纷调解中心的工作常态。

自线上平台运行以来，达成调解协议1118件，成功率超95%，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

贴心调解，精准赋能提升维权意识

“我的理财纠纷在离家几百米的调解工作站就获得了受理，几天就解决了！”2022年以来，广西银行业纠纷调解中心持续推进“驻外调解工作站”建设，在银行网点、律师事务所设立19个工作站，构建“基层网点—调解站—调解中心”三级协作机制，实现纠纷就地化解、源头化解。各工作站累计处理纠纷652件，成功调解461件，调解成功率达70.71%，成为新时代“枫桥经验”在金融领域的生动实践。

广西银行业纠纷调解中心“驻外调解工作站”。

广西银行业纠纷调解中心高度重视消费者金融教育工作的普及，通过开展“金融知识五进入”“纠纷调解讲堂”等系列活动，以案释法、以例析理，提升群众风险防范意识和自我调解能力。同时定期发布典型调解案例图文解读、风险提示，制作短视频普及金融知识，并依托金融消费者权益保护宣传站、微信公众号等渠道，构建多层次、全覆盖的金融教育普及矩阵，从源头减少矛盾升级，营造“知调解、懂调解、用调解”的社会氛围。

多元协同，绘就纠纷化解新“枫”景

从传统“面对面”到智慧“屏对屏”，从单点调解到网络覆盖，从个案处理到机制创新——广西银行业纠纷调解中心始终坚持以人民为中心，积极整合法院、银行、律所等多方力量，构建“一站式”金融纠纷化解平台。截至目前，调解中心已拥有专职调解员7人、特邀调解员154人，其中28人为调解专家，5人获评四级调解员，2人荣获“八桂消费维权之星”，通过定期培训、案例汇编、等级评定等措施，打造出一支“懂金融、通法律、会调解”的高素质调解队伍。同时与南宁市12家基层法院实现诉调对接全覆盖，2022年以来受理法院委派案件2149件，涉案金额16.85亿元。

金融纠纷调解不是“和稀泥”，而是法、理、情的有机统一。广西银行业调解工作正以“小窗口”发挥“大作用”，用一个个鲜活案例讲述着“金融为民”的生动故事，下一阶段广西银行业纠纷调解中心将继续深入学习贯彻党的二十大精神，持续拓展调解服务覆盖面、提升调解成功率，为维护金融稳定、优化营商环境、助力新时代壮美广西建设贡献力量。